口译人才派遣的自动化管理机制

高翔

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1^# 大中小发表于 2008-8-15 23:30 只看该作者

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口译人才派遣的自动化管理机制

第七届全国口译大会暨国际研讨会

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目次
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一、前言
二、口译服务的职业属性
三、口译服务的交易特性- 口译网1 m! q9 M3 K! \; p. ]
四、口译服务价值的积累及运用
五、结语- 口译网8 y; t- i4 I8 c% N* z
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一、前言

就口译的职业属性而言，无论会议口译或商务口译都属于服务业的性质。
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从产业性质观察，口译服务具有无形态性、中间消耗性、以及经验性等现代服务业的产业特质。此外，从产业的市场结构来看，由于口译的供给属于“客制化”(customized)的生产，因而也具备了差异性高、替代性低等垄断竞争的特征。bbs.kouyi.org, \8 w7 y; |+ z! Z
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然而，由于口译服务并非企业组织中的日常业务，因此企业往往以外包(outsourcing)的型态，交由自由译者提供单次性或特定期间的服务。然而这种非固定雇主、且近乎零星的交易方式，对于未达到一定客户量的译者而言，造成了单次报酬虽高，但年所得可能偏低的现象。针对此一属性特质，如何在供需之间建立良好的交易平台，对于服务的需求者与提供者而言，都是亟需解决的重要课题。3 Z' Q9 @8 E3 ]3 B0 Q  ]( a
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本研究的目的是透过对口译服务的职业属性分析，转化为一个符合口译服务特质及供需者需求的网路交易平台，并从中检视口译服务的专业化、标准化、规则化、迂迴化、信息化等，现代服务业发展的取决因素是否得以具体落实。
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此外，透过该网路平台已经营运两年的律师等专家服务成果，探讨此一商业模式的属性特质，并分析在网路后端佈建的分类、量化、积累、群聚、反馈等功能，如何形成一个供需互蒙其利、并具备及时解决问题能力的自动化管理机制。中国最大的口译教学与行业论坛！http://www.kouyi.org. n- P8 |( q4 M% X4 R
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二、口译服务的职业属性

自由译者提供的口译服务需求，来自于客户在企业组织中无法觅得适切的人才，满足以下工作要求而产生。其中，前两项属于译者的知识技能，后者则是译者与译案的配合条件。而1～3项为共同的要件，第四项则为个别的条件。

1.具备即时解决问题的口译能力(语言组合、专业技能)
2.具备相关的背景知识及经验(知识经验、职业历练)
3.配合工作所需的期间与时段(定时、定点)1 e7 d) `, M) L9 j! N, {3 a5 u/ M
4.达成目标的特殊条件与能力（仪表、体能）

从以上描述可以发现，首先译者在获得口译机会时，专业技能与工作期间等条件的吻合程度，是交易成立的先决要件。其次，译者接案后尽快学习，并达到订製化的服务水平，则是译者执行业务能力与态度的表现。而这一阶段的服务品质，则又与译者日后接案的能力与口碑，有著一定的相关性。bbs.kouyi.org" Y* Q# K9 d! F8 n/ j) {0 z4 J
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然而，由于口译这种非固定雇主、且近乎零星的交易方式，使得口译服务从案件成立、服务评价、反馈机制，长期处于无法积累工作成果的环境之下。而口译员个人即使表现良好，也缺乏立即的口译评价与客户反馈，造成了口译员的口碑往往需时三年五载，才得以建立其职业声誉，并确保工作的稳定性。- 口译网" F) m0 Q9 T. X# Q# O$ ]/ g. V

本研究将提出一个结合网路与手机的线上服务平台，将口译服务的无形态性、中间消耗性、及经验性等产业特质，透过网路后端的自动化管理，并配合既有的行销体制，达到译者的工作机会增加、工作内容可以分类、工作表现得以量化、工作资源能够积累、知识经验得以分享等有效的后援系统。bbs.kouyi.org( F8 g7 [& {3 x' n! }; u
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三、口译服务的交易特性中国最大的口译教学与行业论坛！http://www.kouyi.org. Z3 g. D) Z9 R  a8 c6 [) Q& u
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谈到口译服务的交易特质，我们可以从客户的需求与期望，去观察此项经济活动的特性。bbs.kouyi.org& g6 X0 y( O  T, ^5 w1 M! H3 }

第一、口译是「迫切性」的服务。口译资料下载,口译网论坛,口译论坛,英语口译,人事部口译,上海中级口译,上海高级口译,口译官方网站,同声传译,http://www.kouyi.org+ q/ |" r# @. M0 f% A  w* H& y
时间愈即时、价值愈高。愈符合客户迫切性的服务，其服务机会也愈高。" u7 y3 v* W2 q% \

第二、口译是「不可储存」的服务。
口译属于「即时服务」的性质，伴随会议或商务活动而展开，而结束之后就无法完整地回复。

第三、口译是「专业性」的服务。
口译所需具备的知识、经验、技能、语言组合等，形成了不易取代的进入门槛。加上在地的特有的文化与背景知识等需求，也增加了引进外地译者的难度。

第四、口译是「在地性」的服务。bbs.kouyi.org4 A* i* C9 n: A  D" c
为了让译者及时抵达口译地点，并降低时间与交通成本，外地的译者通常不易取代本地译者。由于人才难以在短时间内大量生产或适时供应，往往形成了供需的缺口。中国最大的口译教学与行业论坛！http://www.kouyi.org" k" x0 |3 J) {$ F& F
- 口译网) u& s8 P, x- O$ F5 C+ ~
第五、口译是「临场性」的服务。
口译的技能或专业难易程度，会因为临场需求的不同，难以预测其级别程度，故译者或PCO需就议程等资料，研判其口译属性与等级。- 口译网  [0 ?3 r! N/ V; R) O- P. s; H7 y

针对以上对口译活动特性的描述，可以发现口译服务的交易，存在著人力、时间、地域、专业上的显著落差，因而形成市场供需的缺口。也因此创造了口译市场的商机及口译的高报酬。
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四、口译服务价值的积累及运用- M6 z' k* K7 }! w: C
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程序内容 PCO 作业方式自动化处理口译论坛0 O1 T. x7 r1 J# @5 s
1 专业学历、资历、证照、语言 V＋5A 审查＋经验 V：格式化标准化
2 时间配对：定时、定点 V 锁定目标 V：系统搜寻配对
3 媒合调整：（1＋2） V 逐一消去 V：自动排序选取口译论坛  q4 E7 e* k2 M& ]5 Y; b7 g
4 服务专业能力、因应需求 V 80-90% V ＋译者自理口译资料下载,口译网论坛,口译论坛,英语口译,人事部口译,上海中级口译,上海高级口译,口译官方网站,同声传译,http://www.kouyi.org: @) G3 S0 T) N; c, p
5 评价 A.客户→译者 V 10-20% V：信息揭露
  B.译者→客户 X 1-2% V：同侪分享- 口译网* h  i4 a, j1 ~1 }- _) i$ i- M

五、结语bbs.kouyi.org1 c, w9 q1 i. o  B" h

1.将口译人才派遣的交易特性、知识经验，以格式化、标准化的系统管理，形成可量化、自动化、可互动、再运用的线上机制。口译论坛( b; F6 s9 U, V+ N: ~6 A
2.透过可完全开放的平台，让译者与不特定客户直接接触。bbs.kouyi.org2 P7 [6 B; S' Z* [- z- v
3.藉由网站的自动化管理机制，译者与客户间的信息揭露度高。- 口译网( \# r8 c6 k6 o2 i/ P
4.交易双方都能够累积资源并有效撷取。

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